Ziekenhuis schrapt 'meneer' en 'mevrouw' uit ontvangst
Een Nederlands algemeen ziekenhuis instrueerde balie- en intakemedewerkers patiënten niet meer aan te spreken met meneer of mevrouw. De klachtenstroom liep snel op.
De interne instructie
In een interne nieuwsbrief beschreef de afdeling diversiteit dat aanspreekvormen op intake voortaan vermeden moesten worden, om misgendering te voorkomen.
De maatregel werd zonder consultatie van de medische staf doorgevoerd. Geriaters en SEH-personeel klaagden direct over de praktische onuitvoerbaarheid.
Patiëntenreacties
Oudere patiënten reageerden verward en kwetsbaar op het ontbreken van een aanspreekvorm bij eerste contact. De klachtencommissie noteerde binnen twee maanden tientallen meldingen.
De Patiëntenfederatie liet weten dat respectvolle bejegening juist door aanspreekvormen vorm krijgt, en dat ouderen disproportioneel werden geraakt.
Aanpassing
Het ziekenhuis paste de richtlijn aan: aanspreekvormen werden weer standaard, met de aanvulling dat patiënten konden aangeven welke vorm zij wensten.
De interne afdeling diversiteit gaf geen evaluatie vrij. Wel werd extern gecommuniceerd dat het project een leerervaring was.
Bronnen
- Publieke berichtgeving NRC en Telegraaf over ziekenhuiscommunicatie, 2023-2024.
- Patiëntenfederatie Nederland, jaarrapportage klachten en bejegening.
- Algemene literatuur over geriatrische bejegening, Tijdschrift voor Gerontologie.